賃貸住宅管理業という未知の世界へ
母が脳卒中で倒れてから、古い借家の管理を引き継ぐことになりました。
今まで語学関係の会社で英語講師をしたり、出版社から翻訳の仕事を請け負ったり、という働き方をしてきた私にとって、賃貸業は未知の世界でした。もちろん、母からいろいろと話を聞いていましたから、大体の仕事内容はわかっているつもりでした。要は、建物と家賃の管理、清掃、住人からの修理の依頼への対応、などなど。
でも、私自身よく理解していなかったのは、住人にもさまざまな方々がいて、それぞれに事情があり、それに合致した対応が必要だということでした。賃貸業というのは、住人の生活全般にかかわる、大げさに言えば、人生にまでかかわる仕事だったんだなと。そもそも母の代理として始めたので、私にはそういう仕事だという覚悟ができていませんでした。
理屈や筋だけではうまくいかない
賃貸業にはいろいろなトラブルがつきものです。家賃滞納や敷地内の違法駐車、住人間のもめ事など。
融通が利かない私は、今まで培ってきた自分の仕事のやり方を通そうとしました。つまり、理屈や筋で物事を進めようとしました。きちんと説明すれば相手もわかってくれると信じこんでいました。いやいや、とんでもない。全然ダメなケースも多々ありましたね。
たとえば家賃滞納にもいろんな原因がありますが、まず、お金のない人に家賃を払ってもらおうとしても、それはそもそも不可能なわけです。いくらこちらには家賃を請求する正当な理由があっても、その理屈は通用しません。とにかくお金がないのですから。
それに人間というのは私も含めてずるいもので、自分にとって不可欠なもの、支払いが滞ると困るものに対して真っ先にお金を使います。携帯代は払えても家賃は払えない、なんてケースもありました。家賃なら、居住権が保障されており、すぐに退去を迫られないと皆知っていますから。
共用部分に私有物を放置していた住人に、他の人の迷惑になるので移動させてくださいと頼んでも、逆ギレされて怒鳴られたこともありました。
どんな仕事にもそれぞれ固有の苦労があります。賃貸住宅の管理業とは前述のような苦労が伴うものです。今ならそれを当然のこととして受け入れていますが、当時はまたしても相当精神的に苦しみました。まぁ、母の介護、翻訳の仕事、家事などをこなしながら、なにかあれば借家に駆けつけるような生活でしたから、ストレスがたまるのも仕方なかったのでしょう。
トラブルがあるのは10軒につき１，２軒のみだった！！
しかし、あるときはたと気づきました。トラブルが重なるケースもありましたが、大半の住人はきちんと家賃を払ってくれているのです。真面目でよい方ばかりです。
そうか、たとえば10軒あればそのうち１、２軒の割合で、どうしても家賃滞納などトラブルが生じることになるのかもしれない。でも割合としては１割程度なのだから、そこはよしとしなければいけない。そう気づきました。
当たり前と言えば当たり前なのですが、家賃滞納などのトラブルにすっかり頭を悩ませ、なんとか解決することばかりに気をとられていた私は、自分が置かれた状況のマイナス面にばかり目を向けてしまっていました。プラス面をすっかり忘れていたのです。
これではダメだ、と思いました。クレイマー対応にばかり時間をとられ、優良顧客へのサービス向上を忘れているなんてとんでもない。サービスすべき本当の相手は、家賃をきちんと毎月払ってくれている住人たちのほうなのです。
マイナス面ではなくプラス面に目をむけよう！
おそらく私だけではなく、人間はどうしてもマイナス面にばかり注目しがちだと思います。ハッピーなことや楽しみよりも、悩みや不安のほうが頭を占めることが多いでしょう。だからこそ、意識的にプラス面に目を向けるようにすべきだと悟りました。
私は迷ったり悩んだりする性格のうえに、生真面目で融通が利かず、自分から余計なトラブルを招くことも多いです。最近は、なるべく「まあいいや、仕方ない」と半ばあきらめ、自分の恵まれている面に着目するように心がけています。
そうそう、家賃滞納のトラブルも何年もかかりましたが、ついに解決しました。私自身が多少融通の利く、柔軟性のある人間に変わったせいもあるのか、その住人の方とも今はちょっとした世間話などができる関係になっています。人間はみんな考え方も境遇も異なるものだと理解したうえで、なんとかお互いにうまくやっていく方法を見つけられたらいいですね。そう願いつつ、管理業もなんとかがんばっていきたいです。
私と同じようになんらかの悩みに押しつぶされそうになっている方にとって、この話が多少なりとも救いになれば幸いです。
人間はついマイナス面にばかり注目しがち。だからこそ、意識的に物事のプラス面に目を向けるようにしよう！
最後にちょっとだけ。
不動産に興味がある方にお勧めの漫画です。NHKでドラマ化されましたから、ご存知の方も多いかも。メチャクチャ面白くて勉強になります！
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